Las marcas más queridas de la década

Vivimos constantemente rodeados de marcas. Pero, ¿cuáles son aquéllas que más nos gustan? ¿Esas a las que tenemos un cariño especial, por afinidad, por sentimientos, por usabilidad…? Un completo estudio que ha tardado diez años en realizarse ha analizado a más de 70.000 personas de 15 mercados diferentes y a 600 marcas teniendo en cuenta ocho sentimientos emocionales de los usuarios hacia las marcas: comprensión, cercanía, relevancia, admiración, curiosidad, identificación, refuerzo y orgullo.

¿El resultado? Un ranking de las cien marcas más queridas que muestra unos datos tan esperados como curiosos. La marca más querida por todos, quién sabe si por nostalgia o cariño, es Disney. A ella le siguen Yahoo, Google, Nestlé y Sony, en ese orden, para completar el top five. Y, por detrás, Auchan, Netflik, Whole Foods, Apple y Lowe´s. 

El gigante de Microsoft se queda fuera del top ten por un sólo puesto y Coca Cola (puesto 14) y Pepsi (puesto 17) acercan posiciones. Las gran red social Facebook se queda en un discreto puesto 81 y Samsung y LG están a la par en los puestos 35 y 36.

Aquí podéis ver el ranking completo. ¿Qué os parece? ¿Os sorprende? ¿Echáis en falta alguna marca? Podéis exponer vuestras opiniones sobre éstas y cualquier otra marca, como siempre, en Cluers.

Los consumidores siguen pidiendo más diálogo con las marcas

Un estudio (el estudio Brandshare) ha medido en seis dimensiones los valores en los que la marca interactúa y comparte con el consumidor: diálogo, experiencia, valores, metas, producto e historia. En él han participado personas de ocho países de todo el mundo.

Entre los resultados, destacan varios aspectos. En primer lugar, el 90% de los encuestados pedían que los responsables de márketing compartieran las marcas de una manera más eficiente y sólo el 10% de ellos consideraba que alguna marca lo estuviera haciendo realmente bien.

Además, el concepto ‘valores’ es el que más importa a los usuarios, ya que el 92% de los encuestados afirman querer consumir marcas que compartan sus creencias. La preocupación de las marcas por sus usuarios es un factor muy relevante, ya que la mayoría de las personas que han participado en el estudio valoran que las marcas se preocupen por ellos de igual forma que por sus productos.

Los consumidores quieren que se les tenga en cuenta y una mayor interacción y profundidad en el diálogo. Cuatro de cada diez encuestados solicitan que las marcas les escuchen y les respondan con mayor consideración. Con todo esto, ¿queda alguna duda sobre la importancia de que exista una buena comunicación entre usuarios y marcas? Marcas y usuarios, os esperamos en Cluers

Las marcas y la generación Millennials

 

Son personas exigentes con las marcas, con altos estudios académicos, una elevada responsabilidad social y la creciente intención de cambiar el mundo. Usuarios activos de las redes sociales y las últimas tecnologías y nacidos entre las décadas de los años ochenta y noventa. Son la generación Millennials

Las empresas tienen un gran camino por delante con este grupo de personas, ya que se trata de grandes influencers que sienten que deben compartir en redes sociales y foros sus buenas y malas experiencias con las marcas que usan. De hecho, ellos mismos se fían más de las experiencias que les cuenta su círculo de amigos y familia o las opiniones de otros usuarios que leen en Internet que de la publicidad en general.

Las técnicas tradicionales no van con ellos y son infieles a las marcas por naturaleza. Se guían por las mejores ofertas y promociones y, sobre todo, les encanta ser escuchados y atendidos correctamente por las empresas cuando se dirigen a ellas a través de sus redes sociales o plataformas de comunicación.

Sin duda, un gran reto para las marcas, que deben estar más al tanto que nunca de todo lo que se dice de ellas en la Red y tratar de satisfacer las necesidades de esta generación, la generación Millennials, exigente, tecnológica y comunicativa. Y tú ¿te consideras un Millennial?

Las marcas de base de maquillaje más valoradas

En Cluers hablamos de marcas. Los usuarios escriben sus opiniones sobre las que más les gustan y las que menos, aportan ideas y sugerencias para que los productos mejoren y cuentas sus experiencias de uso. Y, precisamente, uno de los ámbitos donde más marcas se consumen y que más marcas mueve es el mundo de la cosmética.

Por eso, queríamos mostrar las marcas de maquillaje más consumidas. Tras investigar en un sitio y en otro,conocer las opiniones de distintas bloggers y rastrear en blogs de moda y webs de belleza, hemos llegado a la conclusión de que éstas son las marcas estrella en el mundo cosmético, centrándonos en un producto indispensable: la base de maquillaje. 

Sin embargo, seguro que muchas de vosotras sois más expertas en este ámbito, así que os animamos a incluir marcas que creáis que son indispensables o hacernos llegar vuestras opiniones sobre este ránking.

El top five de marcas de base de maquillaje según Cluers, es:

  1. M.A.C. Studio Fix Fluid
  2. Double Wear de Estee Lauder
  3. Revlon Colorstay
  4. Clinique (Superfit o Superbalanced)
  5. Infalible 16 h de L´oreal Paris

Por supuesto, hay muchas marcas importantísimas en el mundo de la cosmética que también podrían estar en esta lista, así que esperamos vuestras aportaciones y comentarios. ¿Qué pensáis sobre éstas y otras marcas de maquillaje?

Los dos perfiles de Cluers: usuarios y marcas

Vas al supermercado, compras un producto que nunca has consumido y quieres hacer llegar a la marca tu experiencia, opinión, comentario o sugerencia. O, todo lo contrario, eres un fiel usuario de una marca y conoces sus productos al detalle, por lo que sabes bien qué puntos podrían mejorar y de qué manera podrían hacerlo. ¿Cómo hacer llegar entonces a las empresas este tipo de mensajes?

Cluers da la oportunidad de que los usuarios se comuniquen con las marcas que usan y les trasladen sugerencias e impresiones sobre lo que les gusta y lo que no. Y no sólo eso, sino que las marcas, además de estar al tanto de todo lo que se dice de ellas, pueden responder a sus usuarios, indicar si están estudiando sus propuestas o dirigirse a ellos de una forma activa preguntándoles sobre temas concretos de su marca o productos.

El perfil de usuarios en Cluers es completamente gratuito y para registrarse en la plataforma sólo hay que rellenar un brevísimo y divertido formulario en el que, además de tus datos, puedes indicar con qué marcas te identificas más y cuáles son las que más te gustan de cualquier ámbito. Una vez completado, ya puedes comenzar a comunicarte con la marca que quieras.

En cuanto a las marcas, éstas tienen la opción de acceder a un perfil privado que les muestra un gran volumen de información muy valioso para ellas: estadísticas sobre el perfil psico y sociodemográfico de las personas que hablan de ellas, su comparación con la competencia, la opción de interactuar con sus usuarios y de enviar cuestionarios a su público objetivo. Un auténtico estudio de mercado inmediato y a un coste mucho menor que el habitual.

De hecho, existen distintas tarifas para las empresas que quieran formar parte de Cluers y unirse al modelo de comunicación bidireccional que tanto demandan los clientes hoy en día, pero actualmente estamos ofreciendo tres meses gratuitos para que las marcas tomen contacto con la plataforma y puedan comprobar el potencial de la misma.

Ya son miles los usuarios de Cluers y muchas las marcas de distintos sectores y de ámbito nacional que forman parte de esta comunidad. ¿Quieres ser la próxima? ¿Tienes alguna duda? ¡No dudes en contactar con nosotros! socialmedia@cluers.com

¡Os esperamos, usuarios y marcas!

Marcas que escuchan… y actúan

 

Gracias todas las sugerencias y comentarios que los usuarios envían a sus marcas a través de Cluers, las empresas están poniéndose al día de lo que hacen bien, mal, lo que puede mejorarse y lo que demandan sus clientes. Cada vez son más marcas las que escuchan, analizan e incluso actúan ante las ideas que sus usuarios les aportan a través de nuestra plataforma.

Un claro ejemplo de escucha activa es el caso de Telepizza. Hace aproximadamente dos meses uno de los usuarios de Cluers escribió una sugerencia a Telepizza: proponía un programa de fidelización para clientes online. La marca escuchó la idea, la valoró y hace unas semanas nos hizo conocedores de su nuevo programa de fidelización para usuarios online: Pizza Lovers. Una promoción que nació de la idea de uno de sus clientes y que la empresa consideró oportuno llevar a la práctica de inmediato.

De esta forma, los usuarios de Telepizza están más contentos y satisfechos con la marca y, además, la empresa está al mismo tiempo mejor valorada por la interacción con sus clientes y la capacidad de reacción ante sugerencias que les benefician.

Son muchas ya las marcas que, igual que Telepizza, escuchan y valoran las sugerencias que sus usuarios les hacen en Cluers. Además de las que ya os hemos anunciados en otros post, empresas como El País, Danone Almirón, Central Lechera Asturiana, Cadena SER o Los 40 Principales están muy al tanto de las ideas y comentarios que nuestra comunidad de cluers envía a través de la plataforma. ¿Cuál será la próxima en convertir en realidad una de las propuestas de sus usuarios? Únete a Cluerses gratis!), consigue apoyos, y haz que tu sugerencia también se lleve a la práctica ;)

Cluers en los medios

Cada vez son más las marcas que se interesan por formar parte de Cluers y tener la oportunidad de manejar una herramienta de comunicación directa con sus usuarios que, además, les sirve como un estudio de mercado inmediato gracias a todas las estadísticas, servicios y ventajas que ofrece el perfil de empresa en nuestra plataforma.

Damos la bienvenida a la marca Lindt, que se suma a las otras marcas ya presentes en Cluers, con la que ya podéis contactar a través de esta plataforma y enviarle mensajes y sugerencias.

Pero no sólo las marcas se interesan por Cluers, sino que distintos medios, blogs y portales web publican artículos sobre esta gran herramienta de comunicación entre usuarios y marcas. Os dejamos con algunos de los enlaces de artículos que hablan sobre Cluers y explican en qué consiste. Tenemos una lista muy amplia de la presencia de Cluers en los medios, así que poco a poco os iremos facilitando todos los links ;) De momento podéis echar un vistazo a éstos:

¡No olvidéis que podéis descargar la app de Cluers para iOS y Android!

 

 

Las marcas ya responden a los usuarios en Cluers

En las últimas semanas el equipo de Cluers no ha parado de trabajar. Desde la presentación de la app móvil de la plataforma en Barcelona, el crecimiento en visitas, registros y ‘clues’ ha sido muy positivo. Cada vez sois más los que os animáis a proponer mejoras, ideas o comentar lo que os gusta y lo que no de los productos y servicios que consumís.

Por eso, y porque en Cluers escuchamos (cómo no) todo lo que nuestros usuarios nos proponen, estamos tratando de actualizar las versiones de las apps para que todo vaya quedando perfecto. En los próximos días seguirá habiendo mejoras en la versión mobile con todas las ideas que nos habéis ido diciendo.

Además, ya contamos con varias marcas que quieren acercarse a sus clientes, escuchar sus sugerencias y responderles directamente en Cluers. Ya han sido varias las empresas que han contestado las ideas de los usuarios (vía Cluers o Twitter) como Nestlé, Volkswagen, ALSA, Frutos Secos El Rincón, Line, Lindt, El Corte Inglés o Mary Paz. Marcas de todos los sectores que siguen esta línea de comunicación bidireccional y cercanía con sus consumidores y esperamos que Cluers les sirva como una herramienta para seguir mejorando sus productos y su atención al cliente.

Así que si todavía no tenéis la app de Cluers podéis descargarla en Google Play o en la Apple Store y comenzar a comunicaros con las marcas que usáis en cualquier momento y lugar. Las marcas os escuchan y la opinión de los usuarios cuenta ahora más que nunca. 

Cluers presenta su app en Barcelona

La IT Night by Estilo V comenzó con unos minutos de retraso, pero la espera mereció la pena. Eran alrededor de las ocho de la tarde del domingo 2 de junio y en la sala Sotavento de Barcelona, entre numerosas personas del mundo de la moda y la tecnología, estaba también Cluers con la intención de presentar la nueva versión mobile de su plataforma. 

Y así fue, después de dos ponencias en las que DressApp y OneGoShop explicaron las funcionalidades de sus respectivas aplicaciones, Cluers ponía el broche de oro a una tarde de domingo en la que todos aprendimos un poquito más sobre apps, moda, tecnología y, sobre todo buenas ideas. 

Comunicación bidireccional, más protagonismo para el usuario y más información para la marca, inmediatez, feedback, y la oportunidad de que los clientes sean quienes aporten valores diferenciales, ideas y sugerencias a las marcas son los valores diferenciales de Cluers. Porque, al fin y al cabo, los usuarios son aquéllos que mejor conocen los productos que consumen y los servicios que usan y, a través de esta plataforma, las marcas pueden conocer mejor a su público objetivo, saber lo que les gusta, lo que no, lo que demandan y necesitan y actuar en consecuencia. ¡En Cluers todos ganan!

La aplicación móvil de Cluers ya está disponible tanto para iPhone como para Android y pretende facilitar a nuestros usuarios la comunicación con sus marcas, que a partir de ahora puede efectuarse en cualquier momento y desde cualquier lugar. No esperes más, descárgala ya y comunícate con tus marcas. 

 

¡Un iPad Mini puede ser tuyo!

¿Quieres ganar un iPad Mini y convertirte, además en un líder para las marcas que usas? ¡En Cluers puedes conseguirlo! Tras nuestro concurso de abril, en el que uno de nuestros cluers ya se llevó su iPad Mini, hemos decidido volver a ofrecer uno a la persona que consiga que su sugerencia o comentario sea la más votada del mes. 

¿Cómo puedes hacerlo? Sólo tienes que escribir tu idea a la marca que quieras, tomar una foto para apoyar tu sugerencia y enviarla a través de Cluers. Comparte tu clue en tus redes sociales o blog y haz que tus amigos y familiares lo voten. Así conseguirás los apoyos que necesitas para convertirte en el ganador del iPad Mini.

Además, ahora es mucho más fácil ya que hemos lanzado la app móvil de Cluers compatible con los sistemas iOS y Android. Puedes descargarla para iPhone aquí mismo http://bit.ly/10oNckE o buscar la pabra ‘Cluers’ en Google Play para los que tengáis Android.

Así, puedes enviar tus comentarios a las marcas que usas en cualquier momento y en cualquier lugar. Por ejemplo, ¿te gustaría una línea deportiva en tu marca de moda favorita? ¿Quieres que un determinado hotel ofrezca ‘Late Check Out’? ¿Tu línea de metro, bus o tranvía podría mejorar su servicio de alguna forma? Si lo que quieres es comunicarte con tus marcas, Cluers es tu plataforma ideal y además tienes la opción de ganar un iPad Mini.

¡Mucha suerte a todos!